“왜 MZ 세대 직원들은 수직적 소통에 거부감을 보일까?”
“팀원들과 어떻게 하면 더 효과적으로 신뢰 관계를 쌓을 수 있을까?”
“왜 팀원들은 일에 흥미를 잃고 있을까?”
일하는 방식과 세대가 변화하고 있습니다. 수평적 소통을 중시하고 일의 의미를 중요하게 생각하는 MZ세대가 직장의 주축으로 떠올랐죠. 기존의 ‘지시하고 통제하는’ 리더십으로는 더 이상 팀을 효과적으로 이끌 수 없게 되었습니다. 후배 세대들은 단순히 오래 일하는 것이 아닌 ‘효율적으로 일하고 성장하는 것’과 ‘수평적 소통과 참여’ 대한 니즈가 커지고 있습니다.
많은 리더들이 팀의 성과와 만족도를 고민하면서 정작 자신의 리더십 스타일이 그 원인일 수 있다는 사실을 놓치곤 합니다. ‘나는 열심히 지원해주고 있는 것 같은데 왜 개선되지 않을까?’ 하고 의아해하지만, 실상 그 ‘지원’이 새로운 세대의 기대와 맞지 않을 수 있다는 점도 생각해 볼 필요가 있습니다.
지원적 리더십이 필요한 이유
요즘 직장인들은 업무적 성과 뿐만 아니라 개인의 성장과 발전을 중요하게 생각합니다. 일방적인 지시가 아닌, 쌍방향 소통과 신뢰를 바탕으로 팀원을 세심하게 지원하고 공감하는 리더십은 직무 만족도와 직원의 몰입을 함께 높이는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
리더는 단순히 업무를 지시하고 관리하는 존재를 넘어서, 팀원들의 성장을 위한 조력자, 퍼실리테이터가 되어 지원적 리더십을 발휘해야 합니다. 팀원들에게 심리적 안전감을 제공하여 자유로운 의견 개진이 가능한 환경을 조성하고, 건설적인 성과에 대한 피드백을 통해 개인과 팀의 지속적인 발전을 도울 수 있어야 합니다. 이러한 지원적 환경에서 팀원들은 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있게 됩니다.
직무 만족도와 직원 몰입도는 단순한 직원 복지의 차원을 넘어 기업의 장기적 성과와 직결되는 핵심 요소입니다. 리더가 팀원과 긍정적인 상호작용을 지속적으로 유지하며 지지적인 환경을 조성할 때, 생산성 향상, 이직률 감소, 혁신적인 아이디어 창출 등 조직 전체가 눈에 띄는 긍정적 변화를 경험할 수 있습니다.
반면에, 지원적 리더십이 결여되면 조직과 팀원 모두에게 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 무관심하거나 비판적인 리더십은 팀의 사기를 꺾을 뿐만 아니라, 팀원들의 자존감과 업무에 대한 열정까지 감소시킬 수 있습니다. 리더의 지원을 받지 못한 팀원은 더 이상 목표 달성에 의욕을 느끼지 않으며, 이는 개인의 성과는 물론 팀 전체의 생산성과 창의성도 저하될 수 있습니다. 직무 만족도가 낮은 직원은 더 나은 환경을 찾아 조직을 떠날 가능성이 크기 때문에 조직의 지식과 자원의 손실과 채용 비용 증가로 이어질 수 있습니다. 지원이 부족한 환경에서는 팀원들 간의 협력과 신뢰가 약화되어, 전반적인 조직 분위기가 경직되고 부정적으로 변할 수 있습니다.
지원적 리더십, 단계별로 시작해보세요!
1단계: 현재 리더십 스타일 진단
먼저 자신의 리더십을 객관적으로 들여다봐야 합니다. 업무 일과를 마무리하는 시점에서 팀원과의 상호작용을 기록해보며 스스로 점검해보는 것부터 시작해보세요.
- “오늘 나는 얼마나 지시했고, 얼마나 경청했는가?”
- “팀원의 의견을 충분히 반영했는가?”
- “긍정적인 피드백과 건설적인 비판의 비율은 어땠는가?”
2단계: 팀원 니즈 파악
팀원들의 실제 니즈를 파악하여 팀원들의 목소리에 귀 기울이는 것이 필요합니다. 정기적인 1:1 미팅을 통해 지속적으로 파악합니다.
- “업무 중 가장 어려운 점은 무엇인가요?”
- “리더에게 바라는 지원은 무엇인가요?”
- “본인의 성장을 위해 필요한 것은 무엇인가요?”
3단계: 하루에 1개씩 적용해보기
한 번에 모든 것을 바꾸려 하기 보다 하루에 1개씩 작은 것부터 적용해보는 것을 추천합니다.
- 1주차 : 적극적 경청에 신경쓰기
- 2주차 : 긍정적 피드백 늘리기
각각의 시도 후에는 팀원들의 반응을 관찰하고 피드백을 반영하여 지속적인 실천이 필요합니다.
지원적 리더십은 변화하는 조직문화와 세대의 요구에 부응하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 단계별 접근으로 꾸준한 실천과 개선을 통해 팀원과의 신뢰를 쌓으며 진정한 지원적 리더가 되어 보세요!