리더라면 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 겁니다.

‘질문을 잘못하면 팀원들이 나를 무시하지 않을까?’

‘질문이 팀원들에게 불필요한 부담을 주지 않을까?’

‘괜히 물어봤다가 나의 능력을 의심하지는 않을까?’ 

리더로서 질문을 던진다는 것은 자신의 취약함을 노출하는 것처럼 느껴질 수도 있습니다. 때로는 ‘이런 질문을 하는 것이 내 리더십에 대한 신뢰를 떨어뜨리진 않을까?’라는 불안감이 들기도 합니다. 이러한 고민은 질문을 피하게 만들고, 결국에는 팀원들이 리더와 진정으로 소통하는 기회를 놓치는 결과를 초래할 수 있습니다. 

지시만 하는 것이 아니라 질문을 통해 팀원들의 생각을 이끌어내는 것이야말로, 조직을 움직이는 강력한 리더십 도구가 될 수 있습니다.  질문리더십은 단순한 정보를 얻는 것을 넘어, 팀원과의 신뢰 관계를 구축하고 문제 해결의 기초를 다질 수 있는 핵심 역량입니다.

 

리더가 질문을 해야 하는 이유

 

왜 리더들은 팀원들에게 질문해야 할까요? 그 이유는 간단합니다. 팀원들이 스스로 생각하게 하고, 더 깊은 통찰을 이끌어내며, 최종적으로는 더 나은 결정을 내리도록 도울 수 있기 때문입니다. 리더가 팀원에게 질문을 한다는 것은 팀원의 의견을 듣고 싶다는 의미가 전달되어, 팀원은 존중받고 있다는 느낌을 받게 됩니다.  질문을 통해 팀원들은 자신의 아이디어를 더욱 발전시키고, 리더와의 신뢰를 쌓으며, 공동의 목표에 대해 더 큰 동기부여를 느끼게 됩니다. 이것은 단순한 성과를 넘어 조직의 문화 자체를 개선하는 강력한 원동력이 될 수 있습니다. 

좋은 질문은 프로젝트의 목표를 성공적으로 이루기 위한 정보를 이끌어내는 것과, 질문을 받는 사람과의 관계를 강화하는 것을 목적으로 합니다. 예를 들어, 단순히 “이 프로젝트의 목표는 무엇입니까?”라고 묻는 것도 좋지만,  “이번 프로젝트의 목표를 명확히 하면, 저도 더 효과적으로 도울 수 있을 것 같아요. 어떤 목표를 이루고 싶으신가요?”라고 물어보면 상대방에게 의도를 명확히 전달하며 리더-팀원 간 관계도 함께 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

질문을 잘못하면 발생하는 문제

 

반대로 리더가 질문을 잘못 던질 경우, 이는 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 잘못된 질문은 팀원들에게 혼란을 주고, 심리적 안전감을 해칠 수 있으며, 결국 팀원들이 리더와의 신뢰를 잃게 만듭니다. 무의식적으로 자주 하는 질문 중에 “왜 그렇게 했나요?”와 같은 질문은 팀원이 방어적으로 느끼게 만들 수 있습니다. 비판적으로 들릴 수 있는 질문은 팀원들이 실수를 인정하거나 새로운 아이디어를 제시하는 것을 꺼리게 만듭니다. 또한, 지나치게 모호하거나 구체적이지 않은 질문은 팀원들이 리더의 의도를 파악하기 어렵게 만들어, 효과적인 논의를 방해할 수 있습니다. 

“왜 그렇게 했나요?”라는 질문 보다, “이 부분을 좀 더 명확히 이해하고 싶습니다. 어떤 이유로 그렇게 결정하셨나요?”라고 질문하여 더 긍정적이고 협력적인 대화를 진행하는 것이 필요합니다. 

 

리더가 사용할 수 있는 신뢰를 높이는 3가지 질문 전략

 

리더는 질문 리더십을 통해 팀원과의 관계를 강화하고, 더 나은 정보 수집이 가능하게 할 수 있습니다. 그렇다면 리더는 어떻게 질문을 해야 할까요? 리더가 질문을 만드는 데에 중요한 3가지 전략이 있습니다. 

 

❶ 질문의 의도를 명확히 밝히기

질문을 하기 전에 그 목적과 의도를 명확히 설명해주는 것은 매우 중요합니다. 

• “이 질문을 하는 이유는 우리가 어떤 접근 방식을 사용할지 결정하는 데 중요하기 때문입니다. 현재 어떤 방법을 사용하고 계신지 설명해 주실 수 있을까요?” 
• “이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 방안을 찾고 싶은데, 각자의 의견을 듣고 싶습니다. 어떤 아이디어가 있을까요?” 

질문의 목적을 밝히면, 상대방도 질문의 의미를 이해하고 더 적절한 답변을 할 수 있게 됩니다. 팀 미팅에서는 다양한 의견을 말할 수 있도록 유도할 수 있고, 팀원의 경험을 긍정적으로 끌어낼 수 있습니다.

 

❷ 경청과 패러프레징, 요약하기 

• “제가 이해한 바로는 이 방식이 다른 부서에도 적용될 수 있다는 말씀이시죠?” 

질문을 하고 나서, 상대방의 답변을 주의 깊게 경청하고 그 내용을 요약하거나 다시 말해보는 것이 효과적입니다. 이것을 통해 서로가 제대로 이해되었음을 느끼고, 공유된 이해를 바탕으로 논의가 더 깊어질 수 있습니다. 팀원의 발언에 대해 재확인을 하게 되면,  팀원도 자신의 의견이 잘 전달되었다고 느낄 것이며, 대화 내용을 오해없이 정확하게 확인하는 데 도움이 됩니다. 

 

❸ 협력적 관계 구축을 위한 질문하기 

• “이 부분에서 어떤 어려움이 있었나요”
• “이 작업을 더 잘 이해하기 위해 어떤 접근 방식을 사용하셨는지 알려주실 수 있을까요?

리더는 질문을 통해 팀원과 협력적인 관계를 모델링할 수 있습니다. 신뢰와 협력적인 관계를 원한다면, 질문 자체도 태도를 반영해야 합니다.  질문을 할 때 지시적인 어조가 아닌 함께 문제를 해결하는 파트너로서 다가가는 태도도 필요합니다. 

“왜 그렇게 했나요?” 라는 질문보다 “이 부분에서 어떤 어려움이 있었나요” 라는 질문은 팀원들이 문제를 자유롭게 공유할 수 있도록 돕고, 해결책을 함께 찾아나가는 분위기를 형성할 수 있습니다.   “이 업무를 어떻게 진행하고 있었나요?” 대신 “이 작업을 더 잘 이해하기 위해 어떤 접근 방식을 사용하셨는지 알려주실 수 있을까요?”와 같이 질문을 부드럽게 던짐으로써 더 협력적인 분위기를 형성할 수 있습니다.  

이러한 리더의 협력적이고 열린 질문의 방식은  팀원들의 신뢰를 높이며나아가 팀원들은 리더와 함께 과제를 해결하는 경험을 통해 스스로 성장할 기회를 갖게 됩니다.

 

질문리더십으로 시작하는 변화 

 

질문리더십은 팀원들에게 심리적 안전감을 제공하고, 이는 곧 팀원들이 더 창의적으로, 더 자율적으로 일할 수 있게 만듭니다. 또한 리더와 팀원 간의 신뢰를 쌓음으로써 어려운 문제에 직면했을 때도 팀원들이 기꺼이 도전하고 실패를 두려워하지 않게 됩니다. 리더의 질문은 팀원들에게 생각할 기회를 주고, 문제를 스스로 해결할 수 있도록 도울 수 있다는 점을 기억해주세요.  

오늘 팀원들과의 미팅에서 3가지 질문 전략을 활용해서 더 나은 리더가 되는 첫 걸음을 내딛어보세요.