여러분은 매일 아침 설레는 마음으로 출근하시나요?
Gallup의 2022 글로벌 워크플레이스 리포트에 따르면, 전 세계 직원의 단 21%만이 자신의 직무에 몰입하고 있다고 응답했습니다. 이 통계는 많은 직원이 자신의 업무에 몰입하지 않고 있으며, 이는 생산성 저하, 높은 이직률,낮은 팀 사기와 같은 조직적 문제를 유발할 수 있음을 보여줍니다.
반면, 몰입된 직원은 평균적으로 조직의 생산성을 17% 향상시키고, 이직률은 40%까지 감소시킨다고 합니다. 그러나 팀장이 몰입하지 않는 직원들과 관련된 고민은 여전히 조직 내에서 흔히 발생하는 문제입니다.
“우리 팀원들은 왜 이렇게 열정이 없을까? 왜 이렇게 무기력할까? “
“우리 팀원들은 왜 주도적으로 일하지 않는 걸까?”
많은 팀장님들이 이런 고민을 합니다. 몰입하지 않는 직원은 단순히 성과 저하를 초래할 뿐만 아니라, 팀 전체의 분위기를 악화시키고, 다른 직원들의 의욕까지 떨어뜨릴 수도 있습니다.
이전 칼럼에서는 WITHN INSIGHT VOL 6. 조용한 사직의 시대에 직원 몰입을 높이는 리더십 커뮤니케이션에 대해서 다루었는데요, 이번에는 몰입하지 않는 직원으로 인해 발생하는 주요 문제를 살펴보고, 구체적인 해결 방안을 소개해보려고 합니다.
몰입하지 않는 직원이 조직에 미치는 영향
몰입하지 않는 직원은 단순히 업무 효율이 낮은 것에 그치지 않고 조직에 여러 부정적인 영향을 미칩니다.
1. 생산성 저하
몰입하지 않는 직원은 자신의 업무에 적극적으로 임하지 않을 뿐만 아니라, 업무 품질도 현저히 떨어지는 경향이 있습니다. 한 명의 무기력한 태도가 팀 전체의 업무 효율성과 성과를 크게 저하시킬 수도 있고, 다른 팀원들의 업무 부담을 가중시킬수 있습니다.
2. 팀 내 분위기 악화
몰입하지 않는 직원의 소극적이고 부정적인 태도는 마치 전염병처럼 팀원들에게 빠르게 퍼질 수 있습니다. “왜 나만 열심히 해야 하지?”라는 생각이 팀 전체 분위기로 이어지기도 합니다. 이러한 부정적 영향은 단순히 업무 분위기를 넘어 조직 전체의 문화를 훼손하고, 팀원들 간의 신뢰 관계를 약화시키며, 심각한 내부 갈등으로 이어질 수 있습니다.
3. 높은 이직률
몰입이 부족한 직원은 업무와 조직에 대한 만족도가 현저히 낮아 이직을 고려할 가능성이 매우 높습니다. 이는 조직에 추가적인 채용 비용과 교육 시간 손실을 초래할 뿐만 아니라, 새로운 팀원의 적응 기간 동안 업무 연속성이 저하되고 남은 팀원들의 사기에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
왜 직원들은 몰입하지 않는가?
1. 사회적 상호작용 부족
직원이 조직 내에서 동료 및 상사와의 관계를 충분히 형성하지 못하면, 자신의 역할에 대한 애착이 낮아질 수 있습니다.사회적 상호작용과 사회적 인정을 나타태는 사회적 관계는 몰입을 높이는 중요한 역할을 합니다. 코로나19 이후 재택근무 등 하이브리드 근무 형태가 늘어나면서, 카톡(메신저)과 이메일의 소통이 익숙해졌고, 동료들과의 대면 교류가 줄어들어 관계 형성이 어려워졌습니다.
2. 업무와의 연결성 부족
“이 일이 나에게 무슨 의미가 있지?”
업무가 개인의 가치나 흥미와 연결되지 않을 때, 직원들은 자신의 역할을 중요하게 느끼지 않을 수 있습니다. 이는 단순히 업무 수행의 질 저하 뿐만 아니라, 몰입의 핵심 조건인 심리적 의미감(psychological meaningfulness)의 부족으로 이어질 수 있습니다. 직원들이 자신의 업무가 조직과 어떻게 연결되는지 이해하지 못할 때, 이러한 문제는 더욱 심화됩니다.
3. 리더의 지원 부족
“잘 하고 있어” 라는 한 마디가 필요할 때가 있습니다.
직원들은 자신이 상사와 조직으로부터 충분히 지지받고 있다고 느낄 때 몰입도가 높아집니다. 그러나 바쁜 업무로 인해 관리자와의 소통 부족, 명확한 피드백의 부재, 그리고 경력 개발 지원의 미흡은 직원들에게 무관심과 소외감을 느끼게 할 수 있습니다. 특히 업무 성과에 대한 인정과 보상이 제때 이루어지지 않을 경우, 직원들의 업무 동기와 몰입도는 급격히 저하될 수 있습니다.
직원의 몰입을 높일 수 있는 3가지 방법
팀장은 몰입되지 않은 직원을 효과적으로 지원하고 몰입을 높이기 위해 다음의 방법을 시도해볼 수 있습니다.
1. 사회적 상호작용을 위한 소통의 온도 높이기
사회적 관계는 몰입을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 상사와의 관계 뿐만 아니라 동료와의 좋은 관계도 직원 몰입에 영향을 미칩니다. 상사 또는 동료와 상호작용을 통해 긍정적인 감정을 경험한다면 다른 직원들 간 긍정적 감정의 교환을 촉진하게 됩니다. 팀 내에서 동료 간에 정기적인 소통 시간을 마련하거나 팀 빌딩 활동을 통해 동료 간의 신뢰를 형성하도록 돕는 것이 중요합니다.
2. 개인의 업무 의미 찾기
직원들이 자신의 역할과 업무를 더 의미 있게 느낄 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 이를 위해 다음을 고려할 수 있습니다.
- 직무 조정(Job Crafting): 직원이 자신의 직무를 재구성하거나 조정하도록 지원합니다. 업무 내에서 더 큰 자율성과 창의성을 발휘할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.
- 업무의 중요성 강조: 직원이 자신의 업무가 조직 전체 목표에 어떻게 기여 하는지 명확히 이해하도록 돕습니다.
3. 팀장의 지원적 리더십 강화
직원들이 상사와 조직으로부터 관심과 지지를 받는다고 느낄 때 몰입도가 높아집니다. 팀장과 팀원의 정기적인 1:1 미팅을 가져보세요. “요즘 회사 생활은 어때?”라는 간단한 질문으로 시작해서, 팀원의 고민과 니즈를 깊이 있게 파악하는 시간이 필요합니다. 이를 통해 개인의 필요와 목표에 맞춘 지원을 제공한다면 직원 몰입을 향상시키는 데 효과적입니다.
직원몰입은 조직과 개인 모두가 행복해지는 비결
몰입된 직원은 조직의 성장과 개인의 웰빙을 동시에 촉진하는 중요한 동력입니다. 팀장이 몰입하지 않는 직원과 관련된 문제를 해결하기 위해서는 사회적 상호작용 강화, 개인적 의미 부여, 관리자의 역할 강화를 포함한 다각적인 접근이 필요합니다. 이러한 노력을 통해 조직은 직원 몰입을 높이고, 성과와 웰빙을 동시에 증진할 수 있습니다.
이제는 사람 중심의 접근으로 전환해야 할 때입니다.